• El Software goza de una garantía de 120 días, contados a partir de los siete (07) días calendarios posteriores a la fecha de facturación del producto, tomándose esta fecha como Fecha De Inicio para el soporte.


• Durante el período de garantía, el usuario contará con soporte telefónico o correo electrónico y si el caso lo requiere se harán visitas personales, que de forma razonable cubrirán las incidencias presentadas. El interlocutor del USUARIO debe tener información suficiente de la operatividad del Software (haber tomado conocimiento del Manual de Usuario).


• La garantía asegura el cumplimiento de las especificaciones del Software.


• No incluye la reposición del dispositivo de Seguridad o Keyloc en caso de pérdida.


• Sin costo.

• Este servicio anual implica brindar al cliente soporte técnico permanente que incluye absolución de consultas sobre el uso y manejo del software según licencias adquiridas mediante teléfono, correo electrónico, Internet o personalmente si el caso lo amerita dentro de la ciudad de Lima, siendo el tiempo de respuesta cuatro (4) horas, desde el momento de comunicado la incidencia, para este tiempo de respuesta la empresa autoriza a Sistema 10 que la asistencia sea remota, capturando la pantalla del usuario mediante el software TeamViewer.


• Solución a problemas de funcionamiento del software ya sea estos por configuración de hardware, incompatibilidad con otros software o propios del mismo software materia del presente servicio.


• Asimismo, comprende actualizaciones y opciones nuevas de los módulos adquiridos, sin tener que esperar el lanzamiento oficial al mercado.


• No incluye la reposición del dispositivo de seguridad en caso de pérdida.


• El horario de atención es de 8:30 a.m. a 6:30 p.m. de Lunes a Viernes.


• Costo 16% de Licencia.

SOPORTE BÁSICO:

• Si no cuenta con algun soporte de garantia, el costo del servicio sea el que determina el area respectiva.

• Si desea una realizar alguna consulta, llene el formulario aquí o escribanos a soporte@s10peru.com.


• Si desea contar con este servicio, escriba a ventas@s10peru.com.